处理投诉及纠纷
建议学习时数：约80分钟
此部分辑录教育局曾举办的校董专题讲座的精华片段，内容有关透过调解处理学校的投诉及纠纷。校管会成员亦可作参考，以助发挥其管治角色。
免责声明
影片中的言论纯属讲者的个人意见分享。有关影片的内容只能作为参考之用，并非法律意见或建议。学校如有需要，请就个别情况征询法律意见。
影片一
调解的好处
（讲者：苏文杰律师）
[片长约14分钟]
影片二
调解的软性技巧
（讲者：苏文杰律师及黄诗丽女士（前校长））
[片长约2分钟]
影片三
处理学校员工纠纷
（讲者：苏文杰律师及黄诗丽女士（前校长））
[片长约12分钟]
思考问题
- 就学校过往处理员工之间的矛盾，可如何运用调解方式处理达致更佳的效果？
- 若将「调解」加入校本处理投诉指引，你认为有助处理投诉和纷争吗？原因为何？
建议跟进活动
请细读《学校处理投诉指引》(更新日期：2023年10月5日)。 [36页]
请细读 教育局文件《采用调解方式处理学校投诉》。[2页]
额外参考资料
- 律政司 -《香港调解守则》。
- 职业安全健康局 -《预防工作间暴力 - 实用手册》。
- 香港法例第620章《调解条例》。